Política de Troca e Devolução

TROCAS
Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: O prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, após o recebimento do produto.

A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo com o que foi enviado: o produto na embalagem original, com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.

Para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao nosso endereço (solicite à nossa equipe um código de postagem para realizar a devolução sem custos), onde será analisado pela equipe responsável e passará pelo setor de conferência. O prazo de retorno de informação é de até 3 dias úteis após a nossa confirmação de recebimento do produto.

O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido ao cliente, e a troca não será possível.

O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios.

Se o produto não estiver mais disponível em nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra.

Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo sejam conservadas para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorram avarias no transporte.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou ou então trocar por outro produto de mesmo valor que preferir e que conste em estoque. Esta devolução pode ser realizada em até sete dias corridos (incluindo finais de semana e feriados) contados a partir do dia seguinte ao seu recebimento.

AVARIA
Atenção! É importante ver como está à embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido.
Se seu pedido for entregue pela transportadora verifique no ato junto ao entregador.

Assim você garante que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise a nossa equipe para que possamos acompanhar.
Caso a entrega ocorra pelos correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada diretamente pelo WhatsApp (11) 97222-1622.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Você recebeu algum produto diferente do que pediu?

Mas se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato com a nossa equipe imediatamente (e em até 7 dias corridos) pelo WhatsApp (11) 97222-1622.

DEVOLUÇÕES
Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: O prazo para a devolução da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, após o recebimento do produto.

A devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo com o que foi enviado: o produto na embalagem original, com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.

Para a realização da devolução, é necessário que o produto volte ao nosso endereço (solicite à nossa equipe um código de postagem para realizar a devolução sem custos), onde será analisado pela equipe responsável e passará pelo setor de conferência. O prazo de retorno de informação é de até 3 dias úteis após a nossa confirmação de recebimento do produto.

O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido ao cliente, e a devolução não será possível.

Após o recebimento do produto e liberação do setor de conferência, o valor pode ser gerado em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma do pagamento. Caso o pagamento tenha sido realizado à vista, o reembolso será feito via PIX em até 3 dias úteis. Caso o pagamento tenha sido realizado à prazo, a solicitação de estorno será realizada em até 3 dias úteis, e o reembolso poderá ser observado nas próximas 3 faturas.